segunda-feira, 12 de janeiro de 2015

A iniciativa correta




A atitude de um colaborador diante de situações críticas é determinante quando nos referimos aos aspectos das boas práticas. Em alguns casos, frente a situações inusitadas de crise ou de possíveis desvios da qualidade a resposta do colaborador tem de ser rápida; pautada na política da qualidade da empresa, e antes que o problema aconteça ou até que se agrave.
O colaborador pode ter dúvidas quanto a melhor solução para o problema; pode até não estar preparado para solucioná-lo; mas sempre deverá saber qual a ação tomar em casos de crises ou desvios. Sua atitude correta evitará produtos não conformes, perdas, retrabalhos e até mesmo cliente insatisfeitos.
Daí a importância de treinamentos corporativos continuados. Quanto mais preparado o colaborador, mais correta será sua iniciativa. 

Carlos Santarem